SAG fortalece atención ciudadana con nuevo procedimiento
Actualización mejora claridad, plazos y trazabilidad en solicitudes ciudadanas a nivel nacional
Con el objetivo de entregar un mejor servicio a la comunidad, el SAG fortalece la atención ciudadana mediante la actualización de su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas. Esta mejora busca procesos más claros y eficientes. Conoce cómo el SAG fortalece la atención ciudadana y qué beneficios trae para las personas. Sigue leyendo y entérate.
Un paso clave para mejorar la atención a las personas
El Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) actualizó su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, documento que define cómo se reciben, registran y responden las consultas, denuncias, opiniones, peticiones, sugerencias, felicitaciones y reclamos que ingresan a través de la red nacional OIRS y el Centro de Atención Usuaria (CAU).
Marco normativo y mejora continua
Esta actualización se enmarca en los compromisos del Sistema PMG de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2025, y responde a la necesidad de fortalecer la estandarización, los tiempos de respuesta y la coordinación interna. El nuevo procedimiento se ajusta a la Ley 19.880 y al Decreto 680, incorporando además buenas prácticas vigentes en atención ciudadana.
Proceso participativo con enfoque nacional
Para su elaboración, el SAG desarrolló un proceso participativo que incluyó revisión normativa, entrevistas internas, encuestas nacionales, reuniones con las 16 direcciones regionales y una Consulta Ciudadana. Este trabajo permitió detectar brechas y construir un procedimiento más claro y uniforme para todo el país.
Plazos definidos y mayor trazabilidad
El documento actualizado establece paso a paso cómo ingresar una solicitud ciudadana, los antecedentes requeridos, criterios de clasificación, flujos de derivación y plazos de respuesta. Se fija un estándar de respuesta de hasta siete días hábiles una vez que se cuente con toda la información necesaria.
Atención de reclamos sobre terceros autorizados
Una de las novedades del procedimiento es que los reclamos por servicios prestados por terceros autorizados por el SAG deberán gestionarse mediante este mismo sistema. Esta medida se implementará de forma gradual desde marzo de 2026, comenzando en las regiones de Arica y Parinacota, Maule, La Araucanía y Metropolitana.
Beneficios para la ciudadanía
Entre los principales beneficios destacan mayor claridad para las personas usuarias, plazos definidos, mejor trazabilidad de las solicitudes, homogeneidad en la atención y una coordinación interna más eficiente. Con esta medida, el SAG fortalece la atención ciudadana y reafirma su compromiso con un servicio más accesible, transparente y oportuno.
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